Centro de Ayuda

¿En qué te podemos ayudar?

Mis Pedidos

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
En cuanto recibimos el pago, nos puede tomar hasta 24 horas en procesar tu pedido y despacharlo. Luego, dependiendo del destino, el courier puede demorar en hacer la entrega de 24 a 48 horas para Lima y 48 y 72 horas para otras ciudades del Perú.
¿Puedo rastrear mi pedido con un código de ''tracking''?
Los envíos se hacen a través de la empresa Olva Courier, por lo tanto, en cuanto hagamos el despacho de tu pedido, te llegará al correo una notificación con el número de remito o "tracking" para que puedas hacer el seguimiento desde la web www.olvacourier.com
Tuve un problema con mi pedido
Si estás identificado con alguno de los siguientes casos:
  • Mi pedido no ha llegado
  • No recibí todos los productos que ordené
  • Me llego un producto diferente al que pedí
  • Mi pedido llegó dañado
  • Mi producto no funciona
Por favor, escríbenos de inmediato a través del formulario de contacto en la página Contáctanos

Mi cuenta

He olvidado mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?
Si olvidaste tu contraseña, no te preocupes, puedes recuperarla con el correo que registraste en: Perdí mi Contraseña Si no puedes recuperarla, escríbenos desde el formulario en Contáctanos y te ayudaremos a generar una nueva.
Quiero actualizar mis datos registrados en Mr. Store.
Para modificar tus datos entra a: Detalles de Cuenta
¿Cómo me registro en Mr. Store?
Para registrarte puedes entrar al siguiente enlace: Regístrarme en Mr. Store. En la sección "Registrar" debes crear un Nombre de Usuario, colocar un correo electrónico válido y crear una contraseña para tu cuenta Mr. Store. También puedes crear una cuenta Mr. Store usando tu cuenta Facebook o de Google ya existentes y usando los botones "Login con Facebook" y "Login con Google". Si tienes alguna dificultad, escríbenos a través del formulario ubicado en Contáctanos para poder ayudarte.

Tiempos y Costos de Envío

Tiempos de envío

El tiempo que tarda este proceso, desde que se autoriza tu pedido de Compra hasta que el producto llega a tus manos, dependerá del tipo de envío y de la dirección de entrega seleccionada.

La mayoría de nuestros envíos son manejados por la empresa Olva Courier, cuyo tiempo de entrega es de 24 a 72 horas hábiles.
En algunos casos, para Lima Metropolitana, haremos nuestros envíos vía courier particular para tratar de cumplir con los tiempos establecidos.

Envíos Express

La entrega toma entre 4 y 6 horas laborales. Ten en cuenta que nuestro horario de despachos es de Lunes a Viernes de 8:30 am a 4:00 pm y los Sábados hasta las 12:00.

Tu pedido quedará autorizado para despacho una vez que se verifique el pago o depósito del mismo con la conformidad del banco emisor de tu tarjeta, del operador de PagoEfectivo o del titular de la cuenta bancaria en caso de los depósitos directos.

Costos del envío

El costo de cada envío se calculará de acuerdo al peso unitario y al número de productos a entregarse, además de la distancia hacia el destino y el tipo de envío seleccionado.

Conocer el costo de envío es muy fácil. Al final del proceso de compra, cuando colocas la dirección para el envío podrás verás el costo reflejado.

Envíos Gratis

Si realizas una compra con un monto mínimo de S/99 enviaremos gratuitamente tu pedido al destino seleccionado vía Olva Courier (según su cobertura). Esta promoción no es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes.

Envíos Express

Tienen un costo de S/ 16 para Lima Metropolitana.
Debe consultar la cobertura de su distrito.
NO aplica la promoción de Envío Gratis.