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Cambios
Los cambios sólo serán aceptados en los siguientes casos:
• Garantía por defectos de fabricación
Si el cliente considera que el producto entregado sufre de algún defecto de fabricación, puede iniciar su proceso de garantía del producto dentro de los 30 días calendario, posteriores al envío del producto. Pasado este tiempo no se recibirán solicitudes de garantía.
Entiéndase por defecto de fabricación como los defectos NO causados por:
- Mal uso o manipulación del producto.
- Daños externos, causados por, cuchillas, golpes, agentes químicos, etc.
- Cualquier elemento externo que pueda dañar la integridad del producto en general.
• Cambio por otro producto
En caso de que el cliente desee realizar el cambio de su producto por algún motivo no relacionado a defectos de fabricación, puede iniciar su proceso de cambio de producto dentro de los 7 días calendario, posteriores al envío del producto. Pasado este tiempo no se recibirán solicitudes de cambio.
Para ser elegible para una devolución en éste caso, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que se recibió por el cliente. También debe estar en el empaque original.
Es posible que algunos tipos de bienes estén exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos cambios de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Para completar la devolución, es necesario que el cliente tenga el comprobante de la compra.
El proceso de cambio de producto en ambos casos es el siguiente:
- Dentro del plazo establecido, el cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@mrstoreperu.com o un mensaje vía WhatsApp al teléfono (+51) 947 380 014, especificando detalladamente cual es el inconveniente con el producto y adjuntando fotos del mismo.
De tratarse de defectos de fabricación, mostrar dónde se encuentra dicha falla; de lo contrario, mostrar que el producto está en perfectas condiciones con el embalaje original. - Una vez enviado el mensaje, el cliente deberá esperar nuestra confirmación donde evaluaremos si el cambio procede. De proceder, el cliente deberá enviar el producto a una dirección especificada en nuestra respuesta, a través de Olva Courier, asumiendo los costos de envío. Si por alguna razón nos envía su producto por algún otro medio no rastreable, no es garantía de que recibiremos su artículo devuelto.
- Una vez en nuestras oficinas, se procederá a evaluar el producto y dependiendo de esto, se le hará llegar al cliente la mercancía cambiada. Mr. Store asume el costo de envío en este caso.
- Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto en llegar a usted, puede variar. Normalmente entre 24 y 72 horas.
Reembolsos
Las solicitudes de reembolso, solo serán atendidas siempre y cuando aún no se haya hecho efectivo el envío del pedido.
Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@mrstoreperu.com o un mensaje vía WhatsApp al teléfono (+51) 947 380 014, especificando que desea realizar el proceso de reembolso, adjuntándonos sus datos personales y el número de su orden de compra. Dependiendo del medio por el que se realizo el pago, el proceso continúa de la siguiente manera:
Pago Contraentrega
No aplica para reembolsos.
Pago con tarjeta
Si la solicitud se realizó dentro de los 3 días hábiles desde que se efectuó la orden de compra, el dinero se regresará de manera íntegra, sin ningún costo adicional.
Sin embargo, si el reembolos se solicita luego de los 3 días hábiles desde que se efectuó la orden de compra se cobrará un 10% del valor de la compra, relacionado a gastos administrativos, el uso de la plataforma de Mr. Store y comisión del procesador de pagos.
El tiempo de reembolso varía entre 3 y 20 días hábiles, desde que nosotros procesamos la operación, dependiendo de la tarjeta y el banco.
Pago con PagoEfectivo
En caso de haber realizado una compra a través de la plataforma “Pago Efectivo” se cobrará un 10% del valor de la compra, relacionado a gastos administrativos, el uso de la plataforma de Mr. Store y comisión del procesador de pagos.
Para hacer efectiva esta devolución, el cliente debe adjuntar en su solicitud de reembolso la siguiente información:
- Número de cuenta bancaria y/o CCI
- Apellidos y Nombres
- DNI
Una vez que su declaración sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
El tiempo de reembolso varía entre 3 y 20 días hábiles, desde que nosotros procesamos la operación, dependiendo de la tarjeta y el banco.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo.
A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente.
Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en contacto@mrstoreperu.com.